在这个宅宅当道的世代，相信许多人都有网购的经验（废话），像我自己就是一旦开启网页就会不小心流连忘返，甚至要特别早起的日子，我都会在按下手机闹铃后，马上打开喜爱的购物网站浏览一翻，然后，一下子就能超～级～清～醒！！！对我这种购物上瘾的人来说，这招简直了。
然而，一定有很多朋友在收到订购商品后，发现商品不如自己预期的那样 —— 可能衣服太大、包包尺寸太小、或者电器用品操作没那么容易等诸如此类的状况。感谢伟大的消费者权益保护法，我们的确有权利将不符预期的商品退货、退款或换货！
今年 2020 年因为疫情关系，相信许多人大幅减少出外逛街购物的频率。再加上许多商店因为疫情期间的规定暂时关门，只能透过网购的方式购买商品，因此Amazon亚马逊、Macy's等各大网站购物平台正火红。不过毕竟网上购物在实际收到商品之前，是没有亲手触摸研究过商品的，往往收到商品之后跟在网站上看商品示意图还是有些不同。若是商品不如预期，或是收到不正确的商品，要如何用最省时省力的方式，拿到退款或是换到正确的商品呢？在疫情期间从信赖的网站上购物也非常重要，例如以客户为主的 Amazon 亚马逊、以及大型百货 Nordstrom 就是疫情之后许多人选择购买的商家。这篇就让我们来看看美国网购退货、美国网购退款、美国亚马逊退货、美国亚马逊退款等有什么需要知道以及注意的事项吧！
同场加映：基叔教你如何在美国维护消费者权益！
各州退换货规范大不同
事实上，美国每一州在针对消费者购物条款这一块的规范都不一样，像加州就是电商必须明确标示自家的退换货、以及退款的规范及条款，电商若有明确注明如「商品必须在完好情况下，七天内凭收据退换货」，消费者就必须遵守；若电商无明确标注其规范及条款，则必须强制遵守加州州法规定：购物30天内消费者享全额退款。
如果想看你所属的州内对此的相关条款，可以点这里。
退换货温馨小提醒
虽然有法规保障消费者权益，但也别以「付钱的是老大」的蛮横心态走天下。大家都知道美国是支持据理力争的国家，有些人就会摆着消费者最大的姿态，要求电商即使在超过电商规定的天数，或者商品明显使用过的情况下也必须无条件给予退款，但是 CC 特别不鼓励这样的行为。我们宁可在网购之前先看清楚电商的规范再购物，也不要造成彼此的困扰及不愉快。在美国退货相较于大部分亚洲地区都比较方便，有些人会滥用这些给予消费者方便的退货机制，像是故意不剪吊牌穿出门再拿回来退货，这种行为相当要不得，不仅损害信誉而且也将这些退货的成本转嫁在别的消费者身上。
这篇攻略就要教大家一次看懂『Return』、『Refund』、『Exchange』、『Replace』以及要求＆处理退换货的事项。
『Return』- 退货
基本上大部份的网购商品都提供这项服务，只是不一定每一家都会附上免费邮寄的回邮方式，这个时候就一定要记得在购物之前，点击电商网页上的 ”Return Policy” 来仔细阅读，通常都在网页最下方。
1. 什么情况下可以退货？
以下为大家整理各类商品最常见的退换货规范，不过具体细节还是要以各商家的 Policy 为准喔！
服饰类：吊牌未剪未拆、没洗过。试穿过当然可以，但一定要是店家能毫无疑问再放回架上贩卖的新品状态。凭收据在电商规定的天数内（通常都是30天内）将商品包装好，粘贴回邮即可寄回退货。
彩妆护肤品类：彩妆及护肤品的时间就比较长，知名彩妆护肤贩售商 Sephora 的规定是：只要你对此商品不尽满意，你可以在购买此商品后30天内做退货，若超过30天不到60天内退货，无法退款只能选择退 Store Credit。
电器类：电器类商品的退货比较不同，通常端看是否已拆封、是否已使用等情况，大多数的限制为14天，并且会酌收一个 Restocking Fee，像 Best Buy 就会酌收$45或是商品的15%，Walmart 则无这方面的收费，而且电视只要在90天内都能退货，只是像电脑软件或游戏等必须是无拆封过、无使用的情况下。
食品类：基本只要属于不会腐坏的食物类型，如：罐头、饼干、糖果、酒等等，Walmart 就接受90天内做退货，但是必须填上详细数据，如：刚收到时产品的状况、退货的理由。
书籍、音乐类：基本都是要在没拆封过（新书及 CD 外面那层薄薄的塑料封套）、没做过记号、没翻过书的痕迹等等，都可再寄回退货，Walmart 就接受90天内退货，但假如是已拆封商品，则必须酌收$35的费用。
2. 退货方式一共有哪些？
a. 原包装寄回
只要把收到的商品完整地包装至原本或自己的盒子里，印出（有些电商会附上已印好的回邮）、粘贴邮寄Label，再拿去电商指定的合作运送方，如：USPS、UPS、Fedex，即可等待电商确认收货啦！
像知名的服饰品牌 Zara 就会提供印好的免付费回邮贴纸，只要你在他们电邮给你的商品寄出确认函的日期算起三十天内，流程如下：
Step 1. 将商品以原包装包好
Step 2. 粘贴他们印好付给你的回邮/ 或是登录帐号打印回邮
Step 3. 到他们网站上登录帐号选择退货
Step 4. 自行送至离家附近的 UPS Store，并告诉他们你要 Drop-off Package 即可。
P.S. 提醒大家记得索取退货包裹的寄出收据，以免运送途中遗失，追踪不到你的包裹。每家电商配合的运送方都不同，不过都可以索取收据，务必记得。
b. 到府收货
把商品包装好后，一样也要打印、粘贴邮寄 Label，然后选择一个日期及时间段，就会有专人到府上来收货，省得自己跑一趟，不过像 Amazon 针对这服务是采收费制。
c. 店面退货
你也可以直接拿收据及商品至实体店面做退换，退款速度会更快，不过必须注意的是他们是有权利当场拒绝你的，所以记得一定要保持商品整洁、未下水、价标未拆等，才能确保自己的权益喔！
d. 储物柜退货
Amazon 的 Hub Locker 不仅可以指定将物品运送至此，也可以透过此储物柜退货，只要登录帐号后点击退/换货，即可选择自家附近带有 Amazon 黄色置物柜的地点，再把商品带去放入指定号码的柜内即可。这方式很方便、也挺受欢迎的，但不是随时每个地点都会有空的柜子，很有可能拖延到退货时间。
今年因为疫情关系，节日之后的 Amazon 亚马逊退货的机制有所更改。原本亚马逊退货时间为商品寄出之后 30 天，2020 年节日期间，大部分于 2020/10/1 至 2020/12/31 寄送的商品可以在 2021/1/31 之前退货。另外其他几家美国各大百货公司 COVID-19 疫情后的退货时间如下：Nordstrom 百货并没有确切的退货时间规定，只要是合理的原因，就算是两年前购买的商品，也有成功退货的经验；Macy's 梅西百货的节日退货规定改为从现在起至 2020/12/31 之前的消费，可以延长至 2021/1/31 或是 90 天后退货；Bloomingdale 百货接受商品寄出之后 365 天内都可以退货，不过只有前 90 天的退货会全额退款，在 91-365 天的退货，则会以 "Happy Returns" 的礼卡方式退款；Neiman Marcus 百货退货时间为 30 天，节日退货规定则是从 2020/11/1 至 2020/12/25 之间购买的商品，可于 2021/1/31 之前退货。
『Refund』- 退款
相信这也是大家最在意的，毕竟东西都还你了，我的钱也该尽速回到我口袋了吧？但是 No, No, No, 案情并不单纯、事情没这么简单呀～且让我来跟大家解释一下。
1. 通常怎么退款？
大部份电商在接收你的退货、并确认商品状况无误之后，会按照原付款方式帮你做退款。比如你当初购买时使用花X银行的信用卡支付，那么这笔帐款就会在商家网页上或退款通知函内注明的天数内，全额退还到你当初用来支付的这张花X信用卡中。比如你在 Sephora 上购买彩妆，收到之后假如不满意想退货，只要在购物后30天内利用免费回邮寄回 Sephora，他们都能提供全额退款到原先支付的信用卡、银行卡、或是 Paypal 帐户内。
然而，假如在购物超过30天、但不超过60天内要退货，Sephora 只提供在线购物金（Online Store Credit）作为退款喔！事实上有部分电商真的只提供退消费礼金，所以大家一定要在网购之前将条款看仔细。
2. 多久能收到退款？
通常信用卡及银行卡的退款进程，从商家到中间商（如 VISA 或 MASTERCARD）再到银行方，三方循环互联，官方说法是要耗费2-3周的时间处理退款，不过事实上通常都还满快的，3-5天内就会在自己的信用卡或银行卡帐户中看到当笔退款。但是假如不巧正好碰上国定假期期间，速度可能会稍微慢一些，当然如过超过官方说法的时间，还是要拨个电话给电商问是否已拨款，假如他们已拨款，那就得询问发卡银行方是否有什么问题产生。
『Exchange』- 换货
如果你收到商品后不满意、不喜欢，觉得退款太麻烦，正好有其他想要的，就可以做换货这个动作。通常换货也是得将原先的物品寄回，这时就得遵循上头所提到过的『Return』退货流程，每个不同电商的规矩及方式都不同，必须仔细阅读。
P.S. CC 必须说，假如你只是拿到后不喜欢原商品、想换成其他的，大部份电商处理方式都是先将原商品退货做退款处理，然后再请你重新下单，通常这样都会有占据额度的状况产生，因为退款必须等待（最多）2-3周时间，所以这笔金额会一直占据信用额度直到退回帐户内，而不是简单地拿A商品换成B商品而已。
『Replace』更换
有的时候我们收到的商品可能尺寸或颜色不对、运送途中遭毁损、或者收到完全不同的东西，这个时候我们就可以选择 Replace - 更换一个一样的商品。一样也是要遵循退货的流程，先把货物退给电商后，电商同时也会寄一份新的商品给你。
P.S. 假如今天网购的电商不提供免费回邮退货服务，但是换货的原因主要来自电商的错误导致，那么就必须打个电话或写封电子邮件过去解释你的情况，并且请对方支付邮寄费用，这可是我们的权益，不可轻忽。
个人经验分享
CC 有一次就是在Z家购物，收到商品时商品本身就没有附上价标，退回去后一个月，我在没有任何通知的情况下又收到他们将商品寄还给我。我打电话去问，他们说因为规定是必须完整包装带着价标才允许退货。于是我气冲冲地拿去邻近的实体店面投诉，他们马上让我退，并坦言商品状况良好，可能网络业务部门因按流程来，才没接受我的退货。总之，这点大家还是要千万注意，商品状况良好、价标未拆！
还有啊，Amazon 不是每件商品都提供免费邮寄退货的服务，大家下标前记得谨慎认清呀！像 CC 之前买过大型储酒柜，收到后觉得声响太大想退，但因为这不是 Amazon Prime 的商品而是个人卖家 (Seller)，所以退货还要多付美金80刀寄回，特别不值。
疫情之后因为不方便前往实体商店购物或是退货，因此值得信赖的网站卖家真的很重要。目前疫情之后我一共有四次包裹丢失的经验，其中三次都是跟亚马逊购买的，联系客服事情很快就完美解决。由于疫情之后我住的管理大楼不再帮忙收包裹，包裹都是直接摆在信箱室让住户自己前往领取，如果收到包裹投递成功的通知不赶快去拿，随时都担心被别人拿走。就算每次几乎都是收到递送通知后20分钟内去拿，但还是发生了四次完全找不到包裹的状况。这种状况发生的时候其实就跟卖家怎么处理很有关系了，因为如果包裹显示投递成功却怎么样也找不到包裹，一般只有两种可能：送货员送错地方或是没送到却勾选已投递成功，或是被邻居或其他人拿走。不论哪一种其实都跟已经出货的商家没有直接关系，但是毕竟没收到包裹也不是我们自己的错，该争取的还是要去争取。亚马逊退货以及退款都做得还不错，如果等待48小时还是没收到包裹，就可以透过亚马逊在线客服告知状况，基本上都会直接退款。另外一次则是收到错误的商品 (订购了一盒提拉米苏拿铁与香草拿铁综合包，收到的却是两盒香草拿铁)，亚马逊的客服询问状况之后，二话不说直接退款，收到的两盒香草拿铁也不须退回，并且很快就收到亚马逊退款。
说了这么多，不论是初来乍到美国的新移民、留学生、甚至是旅客来说，对退换货的规定应该有更清楚地理解了吧？！这边顺便推荐大家购物之前，可以看看这篇细数你可能忽略的信用卡福利─购物篇，利用信用卡所带来的回馈或福利让网络购物更加物超所值！
