Costco遇劲敌挑战！这家连锁仓储超市以超高得分荣登“2025顾客满意度”榜首

作为价值数十亿美元的连锁仓储式巨头，Costco最近被它的竞争对手之一击败。据报告显示，在争夺Z世代消费者的竞争战中，Costco已经开始掉队了。

根据近日发布的顾客满意度指数报告，沃尔玛旗下的Sam’s Club成为2025年顾客满意度最高的仓储零售商。自从推出了Scan & Go技术后，顾客们可以直接跳过结账排队，Sam’s Club的满意度得分也从81提升到了85。现在该公司还开始试验一种收据扫描技术，以便让顾客更快的进出商店。相比之下，Costco的满意度得分依然停留在82，连续两年都没变了。

对于这个变化，其实并不令人意外。 旧金山大学营销学教授Sonja Martin Poole表示，Z世代消费者在逐渐成为零售批发的重要客户，所占比例越来越大。他们希望将在线线下的工具都结合起来，也更喜欢快捷无缝的购物体验。

之前Costco的高层就承认过，“如果公司无法及时开发、改善或者推出适合会员的技术，可能会影响到公司未来的盈利状况。我们的竞争对手拥有更强的财力和技术，他们在AI应用、市场渗透力上都做得比我们快”。