来自犹他州的 Kylie Grimes 是四个孩子的母亲，其中年纪最小的两个孩子今年被确诊患有糖尿病。照顾孩子们让 Kylie 疲惫不堪。由于夜里不断被监测仪器的警报声和孩子的需求叫醒，她每次睡眠都不到两小时。一天深夜，她最小的孩子又被盆栽泥土噎到，丈夫仍在外加班，不堪重负的 Kylie 在确认孩子无碍后，终于崩溃拨打 911 表示：“紧急情况是我自己”。
“我只是需要解脱一下，”Kylie 事后在接受采访时表示，“我需要这些报警声停下，需要孩子们停止争吵，需要那种为了让婴儿活下去而随时紧绷的恐惧停一停……我只需要一分钟，让我能重新振作。”
Kylie 的四个孩子分别是 11 岁的 Ellie、10 岁的 Royal、6 岁的 Goldie，以及 13 个月大的 Noble。今年 4 月，当时只有 7 个月大的 Noble 因副流感与行走性肺炎住院。月底，Noble 在午睡中突然剧烈呕吐，最终被诊断为 1 型糖尿病。这个突如其来的打击让 Kylie 手足无措，事实上，如此年幼的婴儿被诊断出 1 型糖尿病极为罕见，连护理人员都必须与父母一起学习如何照护 Noble。
雪上加霜的是，在 Noble 确诊第 63 天后，Goldie 测出的血糖值竟高达 416，而 6 岁儿童的正常血糖范围应为 90 到 180。回到医院后，Goldie 被诊断为 1 型糖尿病第二阶段。第一与第二阶段的患者通常不会出现症状。事实上，如果不是因为弟弟先被诊断，Goldie 的病情根本不可能这么早被发现。
Kylie 说道：“我遇上了两个罕见案例。我有一个婴儿糖尿病患者，还有一个处于第二阶段的糖尿病患者。”
在两个孩子先后被诊断糖尿病后，Kylie 开启社交媒体账号，希望把自己的经历分享给未来会走上同样道路的父母。然而，她迟迟不敢公布那晚自己因崩溃而拨打 911 求助的故事，担心外界指责她“不够称职”。直到数周后，她才决定发布视频，而这段真实脆弱的记录迅速获得超过 500 万次观看，引发广泛共鸣。
Kylie 表示，她与丈夫从一开始就决定“这段痛苦不能白承受”，必须把经验分享出去，让其他家长不再孤单。“我之所以没有立刻发，是因为我非常害怕被评判，也担心别人觉得我没能力照顾自己的孩子。但在 Noble 被确诊那天，我就对丈夫说，‘我们必须帮到那些后来的人，这一切不能白白承受。’”
那天在拨打 911 电话后，警察赶到并与 Kylie 谈话，并让一位危机干预治疗师随后打电话联系她。之后，她仍然要给孩子们安顿睡觉，并在夜里多次起身照顾他们。看起来似乎什幺都没变，但有一点悄悄改变了。Kylie 意识到她必须开始主动寻求帮助，不能再把所有压力都自己扛。
911 运营与标准部门副总裁 April Heinze 告诉媒体，911 热线原则上应保留给需要立即警察、消防或医疗处置的情况。“如果你不确定是否属于紧急情况，倾向于谨慎处理，那就打电话。”对于像 Kylie 这样的情况，Heinze 建议：应打给“能倾听、能安抚你情绪的朋友或家人”。
