一对原本满心期待回家过节的夫妻，却因为一项几乎无人知晓的航空公司内部规定，在机场当场被拒绝登机，整个旅程瞬间变成一场令人崩溃的闹剧。
12 月 12 日，Ryan Coulson 与妻子 Rebecca Bordeiasu 计划从加拿大不列颠哥伦比亚省出发，搭乘廉价航空 Flair Airlines 返回家中与亲人团聚。他们为两名成人、一名婴儿，以及两只小型宠物狗购买了机票。行程安排在他们看来完全合理，直到抵达登机口后，航空公司工作人员突然告知，他们无法登机。
Rebecca 回忆说，工作人员表示，根据 11 月 20 日刚出台的一项内部政策，乘客不得同时携带婴儿和宠物登机。然而，这条规定事前从未向他们公布——无论是官网政策说明、国内航运条款，还是宠物出行页面，都完全找不到相关内容。更让人难以接受的是，当时 Flair 官网的订票系统仍然允许乘客同时为婴儿和宠物选择并购买相关服务套餐。
为了能尽快回家过节，这对夫妻被迫临时改签，现场过程一片混乱。Ryan形容说，工作人员的态度让人感觉“仿佛在逼我们做选择：要孩子，还是要狗”。问题的核心在于，Flair 官网关于宠物旅行的说明前后矛盾、说法不一。媒体介入报导后，Flair 于 12 月 17 日悄然修改了官网相关措辞。
更新后的政策写明：“每位成年乘客可携带一名婴儿或一只宠物。如婴儿与宠物同时出行，须由两名成年乘客分别陪同。”对此，Flair 发言人回应称，公司只是调整网页表述以提高说明的清晰度，政策本身并未发生改变。
这一说法随即引发更大争议。Flair 坚称该规定早已存在，并依据加拿大运输部批准的飞行手册执行。但加拿大运输部随后公开否认，明确表示：“我们并未制定任何规定禁止旅客同时携带婴儿和宠物登机。是否允许此类出行安排，完全由航空公司自行决定。我们建议旅客在出行前与航空公司确认相关政策。”
Rebecca 对此感到极度愤怒。她表示，早在 9 月 15 日，她曾独自带着婴儿和宠物狗搭乘 Flair 航班，全程顺利，没有遇到任何阻碍。“当时我一个人，狗在脚边，孩子在怀里，毫无问题。现在却突然告诉我规则改了，我真的无法理解。说是安全考量，可别的航空公司允许，连他们自己以前也允许，那这条规则到底是为了什幺？”
在被 Flair 拒绝登机后，这对夫妻几天之后改订了加拿大航空（Air Canada）的航班，最终顺利带着孩子和宠物一起飞回家过节。
Rebecca 事后感叹：“这是我女儿人生中的第一个圣诞节。如果当初订的是 12 月 23 日的航班，我现在可能真的会气到崩溃。”
目前，Flair 表示愿意退还机票费用，但不会提供任何额外赔偿。这对夫妻已联系律师，准备进一步寻求法律意见。
