一次原本再普通不过的换机油行程，最后却变成了一张高达1,300美元的账单，也让当事人第一次打电话向公司总部投诉。近日，TikTok 用户 @madfye 分享了自己的经历，相关视频已获得约24万次观看，并在评论区引发大量讨论。
女生在视频中表示，当天选择这家并不熟悉的快修店，并非因为信任或推荐，而只是位置方便、时间正好有空。她安顿好孩子后进店，原本的预期只是花不到半小时换个机油。过程中，她顺口提到最近刹车有异响，希望技师“看一下有没有问题”，并明确表示只是检查，并不一定要修。
约20分钟后，技师将她带到维修区，告知前后刹车都有问题。当她进一步询问报价时，对方给出的税前维修费用高达1,250美元。她当场表示无法接受，只同意当天更换后刹车，并明确说明前刹车不做，而且自己最多只能再等30分钟。
然而，随着时间推移，她发现情况开始失控。女生突然注意到，技师正在处理她并未同意的前刹车维修。她立刻上前质问，对方却回应称是“沟通出现了问题”，并表示维修已经开始。她在视频中崩溃地表示，“我根本没有同意，但现在好像也没有选择权了”。
最终，她收到了一张总额约1,300美元的账单。不仅此前被提到的优惠并未体现，账单中还出现了她从未要求过的附加项目。
愤怒之下，她拨通了公司总部的投诉电话——这是她人生第一次正式投诉。她表示，总部客服态度礼貌，也承诺会跟进处理，之后区域经理也致电表达遗憾。但最终的处理结果却让她难以接受：对方只提供了一张100美元的下次消费代金券。“这就完了？？？”她在视频中反问。
这段经历也引发了关于维修授权合法性的讨论。在美国，多数州明确规定，汽车维修必须获得客户授权后才能进行并收费。以新泽西州为例，法律要求维修前必须有书面授权，且实际费用不得超过预估金额，除非客户再次同意。
如果遇到类似情况，消费者可以考虑采取以下方式维权：
1. 立即要求商家提供详细账单及维修授权证明，如录音或签名文档
2. 若对方无法提供授权，尽快收集证据，包括照片、时间线、沟通内容及相关人员姓名
3. 向所在州的消费者保护机构或检察长办公室投诉
4. 若使用信用卡付款，可尝试向银行发起拒付
5. 商家拒绝退款的情况下，可考虑提起小额法庭诉讼，尤其是在证据完整的前提下
