社媒热议:一位乘客不满自己位置被邻座大码乘客“侵占”!未曾想,航空公司处理投诉的方式是……

3 个月前
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时事新闻
 

Reddit论坛上,一位愤怒的乘客因其如何回应占座的大码乘客而受到称赞。

据该网友称,自己最近在美国航空公司的航班上,恰好坐在一位体型较大的乘客旁边,导致自己几乎没有空间。

该网友向乘务员报告了这一涉嫌侵占行为,乘务员表示她会与主管谈话。

“当我告诉乘务员有人占用了我付费的部分座位时,他们告诉我主管会决定如何处理这种情况,”该网友回忆道。“她说他们很可能会重新预订我的座位,而不是让占用两个座位的乘客说我‘不愿意’坐下。”

该网友补充说:“我告诉她我不是不愿意坐下;我只是要求得到我掏钱买的空间。”并且表示,虽然自己并不怨恨这位机组人员的处理方式,但觉得她过于僵硬的态度对解决问题没有多大帮助。

“她只是在做她的工作,我明白,”该乘客写道。“然后告诉我可以打电话投诉,也许还能得到积分。真是一派胡言。”

这位心烦意乱的乘客最终坐下了,因为他们需要回家,但在此之前,他向 X 上的美国航空公司投诉了。

根据 Reddit 帖子,航司的回应如下:“请放心,我们已经将您的评论分享给了相应的领导层,以供内部审查和培训。这样的反馈有助于我们集中精力改进。我们期待您的下一次航班能有更好的体验。”

这位发帖者引起了 Reddit 同行的强烈同情,他们中的许多人提出了自己的想法,如何应对大码乘客的“溢出效应”。

“好吧,听我说。在主题公园,他们在游乐设施入口处设有测试座位,”一位 Reddit 用户建议道。“你坐不进座位就等于你不能乘坐。显然,这并不是在羞辱大体型的人。要不在航空公司办理登机手续时也采用测试座位怎么样?如果你坐不下,就需要付费并重新分配座位,否则你就不能乘坐飞机。”

“如果座位之间的隔板很高,那幺每个人都有单独的隔间,就不会溢出了,”另一位网友说。

第三位网友写道:“我是胖子(正在努力减肥中……)。任何占用这么多空间的人都应该买两个座位。对此没有任何疑问。”

巧合的是,美国航空公司要求有额外空间需求的人购买额外的座位。

“如果乘客需要单个座位以外的额外空间来安全旅行,则需要另一个座位。我们鼓励乘客在预订时解决所有座位需求,”他们在网站上写道。“当您打电话预订时,预订部门将确保您以相同的价格获得两个相邻的座位。”

他们补充说:“如果您没有提前预订额外的座位,请询问机场工作人员是否有两个相邻的座位可用。”

来源:  New York Post
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