来自 Walnut Creek 的 Jodi Hayes 八月和丈夫去参加了一场惬意的邮轮旅行，然而在旅行快结束的时候，她收到了一封来自 USPS 的投递通知邮件，其中显示将有数十张信用卡被寄到她家，把她吓得魂不附体。原来 Chase 银行竟在她不知情的情况下，将 35 名陌生人新增为她的信用卡授权用户。
Hayes 的这张信用卡是万豪联名信用卡 Marriott Bonvoy Chase，而那多出来的 35 个名字她都从未听说过，既不是朋友也不是家人。Hayes 透露，这些人可以在她的卡上消费高达 19,000 美元，或者提取 950 美元的现金，而这些都要她来承担还款。
Hayes 立即联系了 Chase 银行，但得到的只有简单的解释。对方称可能是电脑故障，他们会停止发新卡。银行还指示 Hayes 联系诈骗部门，但该部门也没有提供任何解释，只是说“我们会处理好，会给你寄一张新卡和一个新号码”。
对于 Chase 的处理方式，Hayes 感到非常不满意，她希望银行能够调查此事，能在新增这些授权用户之前询问她是否是本人操作。Hayes 随后求助了媒体，在媒体介入后，Chase 回应说：“我们会监控客户帐户的可疑活动，并在发现异常情况时立即联系他们。在此事件中，是我们警觉的客户先提醒了我们。我们关闭了未经授权的卡片，开设了新帐户并发放了新卡。对她假期期间遭遇的不便，我们表示歉意。”
在媒体的帮助下，Hayes 还联系到了 United States Postal Inspection Service 美国邮政检查局，对方告诉她，这很可能是身份欺诈。事实也似乎正是如此，因为 Hayes 的噩梦并没有结束，她发现自己收到了几乎每家银行发来的信用卡申请，包括 Capital One、Discover、City Bank 等，好在这些申请都被拒绝了，理由是信用历史不足。
而这些信用卡申请上的名字，全都和 Chase 寄来的信用卡上的名字一样。很多名字反复出现。“比如 Brittany Jackson 出现了四次”。邮政检查员 Matthew Norfleet 指出，一旦有人进行一个欺诈计划，他们就会尽可能多次地重复操作。
现在尚不清楚诈骗者是否会来盗窃 Hayes 的信件，但美国邮政检查局表示，Hayes 做了很多正确的事情。比如注册邮件投递通知，以及给信箱上锁，还有暂时冻结自己的信用。此外 USPS 还建议，民众在旅行时可以将邮件保留在邮局，以免给犯罪分子可乘之机。
