加州Fairfield的房主Janice和Anthony Coleman，最近收到保险公司Liberty Mutual的非续保通知，他们已经使用了这家公司的房屋保险有20年之久。而原因，竟然是因为一张照片！
Liberty Mutual声称，他们的空拍照片排到这栋房子屋顶上有苔藓、霉菌和藻类生长，但Coleman夫妇坚称，所谓的损坏实际上是他们的太阳能板。
“作为20年的老客户，这样的待遇真的让人感到糟糕。”Janice Coleman在接受CBS新闻采访时表示。
Anthony Coleman补充道：“我觉得他们是基于技术做出的决定，目的是为了减少他们的客户组合，像对待加州的其他成千上万的客户一样，将我们的房产从他们的保单中剔除。”
保险公司越来越多地使用技术来评估风险Coleman夫妇的故事，是近年来房主感觉被保险公司不公平对待的众多案例之一。保险公司越来越多地依赖无人机和卫星影像等先进技术来评估风险。这种做法在像加州、德克萨斯州和佛罗里达州这样容易发生灾害的州尤其常见，虽然这些工具让保险公司能够远程评估房产，但正如Coleman夫妇的情况所显示的，技术也可能导致错误。
拥有30多年经验的保险经纪人Karl Susman指出，航拍影像的增加与保险公司的盈利状况直接相关。
“他们实际上在赔钱。”Susman告诉CBS新闻。Susman还补充道，保险公司正在寻找任何理由取消保单，以减少他们的财务风险，而这在法律上是完全合法的。
根据加州保险法第676条，保险公司必须在保单到期前至少75天提供具体的非续保理由，给予房主足够的时间来解决问题或寻找新的保险，使用航拍照片帮助公司合法地为取消续保提供理由。
尽管Coleman夫妇聘请了专业的屋顶工确认他们的屋顶没有问题，Liberty Mutual仍拒绝撤销其决定，这引发了人们对保险公司是否公平使用航拍图像和人工智能等工具的担忧。
收到非续保通知后的应对措施如果你收到非续保通知，了解你的权利非常重要。2018年，加州通过了一项针对住宅保险政策的强制性一年期非续保暂缓法令，如果你缩在地区符合资格，保险公司不能取消你的保单。如果你认为保险公司没有遵守法律，可以向加州保险局提交消费者投诉。
为减少保险费用，你可以采取措施，例如清除房屋周围的植被、安装家庭喷水系统或升级到A级防火屋顶，提高免赔额或将房屋和汽车保险捆绑也可以降低保费。当地保险公司可能提供更好的费率，因为它们对地区风险有更详细的了解。
如果通过传统经纪人找不到保险，也可以申请加州FAIR计划，该计划是州政府授权的项目，为高风险地区提供基础的火灾和财产保险。
