Debra Winters之前在Saks Fifth Avenue的官网买了一套适合特殊场合的全套服装，包括两件不同尺码的裙子，价格一共是$1,500美元。
Debra留下了一条裙子，并退还了其他所有物品，那件不合适的裙子标签仍然在，鞋子没穿过、鞋底没有磨损、买的手袋颜色也错了。没想到，Saks Fifth Avenue多次推迟给她退款，最终还拒绝退款，理由是Debra之前穿过这些东西了。
“明明是一家高端店，怎么能这么对待顾客”。
其实不止是她，Stefany Ortiz之前也在Saks官网买了双价值$800的Prada鞋。但因为实在是太大了，所以她决定退货，而Saks也拒绝退款，并最终将鞋子退回给她。
“我每天都打电话，等了30多分钟都没有人接，我很慌”。
在媒体出面联系Saks后，他们退还了Ortiz的钱。至于Debra，最终还是退了款，只不过又纠缠了好几个月。在这件事发酵后，全国各地的顾客都分享了类似的故事。纽约的Sonia在2月退回了一件未穿的裙子，至今仍在争取退款。新泽西州的Jenny也退回了一件未穿的裙子，为了退款争了一年多。
虽然Saks说的是，退款可能需要长达30天的时间来处理。但顾客却指出，他们等待的时间要长得多。
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